Dans le cadre de ses activités opérationnelles, une organisation de services publics anonymisée recherche un Agent Support Technico-Administratif Medior afin de renforcer ses services de type Basic Facilities. Il s’agit d’une mission à temps plein, estimée à un an (renouvelable), avec un démarrage au plus vite. Le rôle combine du support IT de première ligne avec un suivi administratif rigoureux et des activités de reporting. Le poste est principalement basé sur le site de Gosselies, avec une possibilité limitée de télétravail, et implique des interactions régulières avec les utilisateurs internes, les fournisseurs et les autres équipes IT sur plusieurs sites.
Assurer le support de première ligne pour les incidents et demandes utilisateurs
Installer et configurer du petit matériel IT et multimédia
Gérer et traiter les demandes utilisateurs via un outil de ticketing
Organiser les retraits et déménagements de matériel (imprimantes, MFP, plotters, écrans, etc.)
Gérer les identités utilisateurs (création, suppression, modification des données et des accès)
Administrer Share Augias
Assurer le suivi des demandes auprès des fournisseurs externes
Maintenir les inventaires à jour (imprimantes, laptops, desktops, etc.)
Traiter et suivre les emails des mailboxes Basic Facilities
Créer et mettre à jour les procédures liées à la fonction
Encoder mensuellement les KPI Basic Facilities et produire le reporting
Analyser la facturation mensuelle et suivre les éventuelles erreurs
Contribuer aux activités Keep IT Running (KIR)
Participer activement aux workshops et collaborer avec les autres équipes
Se déplacer ponctuellement sur d’autres sites régionaux
Expérience prouvée en tant qu’Agent Support Technico-Administratif (minimum 1 an, niveau medior attendu)
Solide expérience sur les environnements Windows Client
Connaissance opérationnelle de l’Active Directory
Très bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de type RECHERCHEV, etc.)
Connaissance de base de la connectique informatique et multimédia
Expérience dans le dispatching et le suivi des requêtes utilisateurs
Expérience dans le suivi et la gestion des inventaires
Expérience en gestion des emails et agendas via Outlook
Expérience confirmée au sein d’un service de type Basic Facilities
Excellente maîtrise du français (niveau C2)
Bonne connaissance de l’anglais (niveau B2)
Capacité à travailler partiellement en télétravail tout en assurant une présence régulière sur site
Permis de conduire et véhicule pour assurer la mobilité entre sites
Expérience dans un environnement multi-sites ou régional
Familiarité avec des outils de ticketing tels que Easy IT
Expérience dans l’amélioration de processus ou le reporting opérationnel
