Chef de projet IT Senior

Context

Le SPW Digital lance un programme de transformation de son support informatique afin de professionnaliser l’assistance aux utilisateurs et d’améliorer la qualité des services IT. Aujourd’hui, le support repose en partie sur un réseau de correspondants informatiques locaux et un Service Desk externalisé, générant un manque de traçabilité, des pratiques hétérogènes et une utilisation limitée des outils ITSM.

La mission consiste à concevoir et déployer un nouveau modèle opérationnel basé sur les bonnes pratiques ITIL, un Service Desk centralisé, Jira Service Management, une CMDB enrichie, une base de connaissances structurée et une gouvernance orientée services.

Responsibilities

Réaliser un diagnostic complet de l’organisation actuelle du support informatique.
Cartographier les activités des Correspondants Informatiques Locaux (CIL).
Identifier les activités à conserver, transférer, mutualiser, automatiser ou supprimer.
Concevoir le Target Operating Model (TOM).
Définir les rôles, responsabilités (RACI) et la gouvernance.
Définir le modèle des points de contact locaux.
Élaborer le catalogue des services de premier niveau.
Définir les besoins de configuration de Jira Service Management.
Améliorer la gestion de la CMDB et des actifs informatiques.
Structurer et gouverner la base de connaissances.
Définir les indicateurs de performance (KPI) et les SLA.
Piloter le projet selon une approche itérative.
Organiser un pilote (MVP) et mesurer les résultats.
Accompagner le changement auprès des différentes directions.
Former les équipes aux pratiques ITIL et à la nouvelle organisation.
Mettre en œuvre un plan d’amélioration continue.

Technical skills

Must have

Expérience confirmée comme Senior IT Project Manager.
Expertise en IT Service Management (ITSM).
Expertise des processus ITIL.
Expérience dans la conception d’un Target Operating Model (TOM).
Maîtrise de Jira Service Management.
Expérience en CMDB et Asset Management.
Expérience en Knowledge Management.
Maîtrise des KPI et des SLA.
Expérience en gestion du catalogue de services.
Expérience en conduite du changement.
Expérience en animation de formations ITIL.
Français niveau C2.
Certification ITIL 4 Managing Professional obligatoire.
Certification Prince2 ou équivalent obligatoire.

Should have

Expérience de transformation d’un Service Desk.
Expérience dans des organisations de plusieurs milliers d’utilisateurs.
Expérience d’environnements multi-sites.
Expérience dans le secteur public.
Forte capacité à piloter des projets transversaux.
Expérience en gouvernance des services IT.

Nice to have

Expérience de projets d’automatisation du support.
Expérience de gouvernance de bases de connaissances.
Expérience de déploiement ou d’amélioration d’une CMDB.
Expérience de programmes de transformation menés par vagues successives (MVP).

Who we are

Community Consulting goes beyond traditional consulting; it’s all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence.

Transparency & Honesty : We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.

#COMMUNITEAM : Work independently, but never alone. Collective intelligence drives us further, faster.

Total Commitment : Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.

Guaranteed Efficiency : No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.

This is our DNA. This is how we make a difference.

Type

Permanent or Freelance

Contract

Full-time

Location

Namur

Homeworking

2 days per week

Sector

Public

Keywords

You Career Advisor

Alex Cuypers

Junior Talent Management Officer

a.cuypers@communityconsulting.be

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