Change Manager

Context

Notre client recherche un Change Expert Senior pour accompagner d’importantes initiatives de transformation au sein de sa Tribe Marchés ainsi qu’auprès des équipes opérationnelles impactées.

La mission s’inscrit dans un contexte de transformation stratégique autour de la transition énergétique, de la digitalisation, de l’amélioration de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle. Les initiatives concernées impliquent des évolutions significatives des rôles, des modes de collaboration, des processus métier et des applications IT, avec une évolution vers une organisation davantage orientée produit, valeur et Agile.

Le consultant travaillera en étroite collaboration avec le Change Expert interne, les responsables métier et IT, les chefs de projet, les Tribe Leads, les Product Owners, les sponsors et les équipes opérationnelles.

La mission débutera le 2 novembre 2026, avec une première période de 3 mois à temps plein, suivie d’une éventuelle mission à mi-temps jusqu’à fin 2027, en fonction des besoins.

Un mode de travail hybride est possible, mais une présence sur le site de Gosselies au minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires sur site pourront être demandés ponctuellement. Des déplacements vers d’autres sites étant également prévus, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule personnel est obligatoire.

Responsibilities

  • Identifier les parties prenantes et les publics impactés par chaque initiative de changement.
  • Réaliser les analyses d’impact organisationnelles, opérationnelles et comportementales.
  • Définir les approches et stratégies de conduite du changement adaptées.
  • Identifier les risques, résistances au changement et facteurs clés de succès.
  • Concevoir et mettre en œuvre les plans d’accompagnement du changement.
  • Garantir l’alignement entre les activités de conduite du changement et le planning global des projets.
  • Accompagner les managers et sponsors dans leur rôle de leaders du changement.
  • Définir les indicateurs de suivi de l’adoption et de l’engagement.
  • Mesurer les niveaux d’adhésion, d’engagement et de préparation au changement, et proposer les ajustements nécessaires.
  • Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance concernées.
  • Concevoir et animer des ateliers, réunions et sessions collaboratives avec les parties prenantes.
  • Contribuer aux retours d’expérience et à l’amélioration continue des pratiques de conduite du changement.
  • Définir et déployer les plans de communication adaptés aux différents publics, en collaboration avec les équipes managériales et la communication interne.
  • Garantir la cohérence des messages, des communications et des actions d’accompagnement.
  • Identifier les besoins de formation sur base des analyses d’impact et des besoins des parties prenantes.
  • Coordonner la préparation et le déploiement des dispositifs de formation et de développement des compétences.
  • Accompagner la mise en place du nouveau mode de fonctionnement en Tribe.
  • Renforcer la collaboration entre les équipes métier et IT.
  • Favoriser l’adoption de pratiques telles que la gestion par backlog, la logique produit, les méthodes Agile et la priorisation basée sur la valeur.
  • Soutenir le développement de l’autonomie, de la responsabilisation et de l’engagement des équipes.
  • Accompagner les équipes dans la compréhension des enjeux liés à la création de valeur, aux business cases, au ROI et au TCO.
  • Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre de projets liés notamment aux contraintes réglementaires, aux nouveaux tarifs, aux applications de comptage, aux solutions de prépaiement et à d’autres changements métier ou IT.
  • Accompagner les managers, les équipes opérationnelles et les équipes IT tout au long des transformations.
  • Intégrer au sein des équipes les changements provenant d’autres acteurs du marché de l’énergie.

Technical skills

Must have

  • Certification PROSCI.
  • Niveau de français C2 selon l’échelle CEFR.
  • Minimum 5 années d’expérience professionnelle en conduite du changement.
  • Expérience senior en conduite du changement et en transformation organisationnelle.
  • Expérience confirmée dans l’accompagnement de changements impactant les processus, applications, comportements et organisations.
  • Expérience dans des programmes de transformation d’envergure.
  • Expérience dans les secteurs de l’énergie, des utilities ou des services fortement réglementés.
  • Capacité démontrée à collaborer avec des directions métier et IT, ainsi qu’avec des équipes opérationnelles et des fonctions de support.
  • Expérience confirmée dans l’accompagnement de sponsors et managers, y compris au niveau C-level.
  • Expérience prouvée dans la réalisation d’analyses d’impact, la définition de stratégies de changement, la création de plans d’accompagnement et leur déploiement.
  • Expérience démontrée dans la conception et la facilitation de workshops et ateliers avec les parties prenantes.
  • Forte orientation résultats et impact.
  • Approche pragmatique et structurée.
  • Capacité à évoluer dans des environnements complexes et fortement transformés.
  • Forte capacité à créer un climat de confiance et à engager les parties prenantes.
  • Excellentes capacités d’écoute et de facilitation.
  • Capacité à challenger les parties prenantes avec diplomatie.
  • Grande autonomie.
  • Capacité à créer de l’adhésion et à donner du sens aux transformations.
  • Permis de conduire valide et véhicule personnel.
  • Disponibilité pour travailler sur site à Gosselies au minimum 2 jours par semaine, avec des déplacements supplémentaires si nécessaire.

Should have

  • Expérience dans la création d’une story for change.
  • Expérience dans un environnement Agile, Produit ou Tribe.
  • Expérience pratique dans des environnements pilotés par les business cases, le ROI, le TCO et la création de valeur.
  • Expérience avec des outils de sondage et d’engagement tels que Webropol.

Nice to have

Who we are

Community Consulting goes beyond traditional consulting; it’s all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence.

Transparency & Honesty : We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.

#COMMUNITEAM : Work independently, but never alone. Collective intelligence drives us further, faster.

Total Commitment : Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.

Guaranteed Efficiency : No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.

This is our DNA. This is how we make a difference.

Type

Permanent or Freelance

Contract

Part-time

Location

Gosselies

Homeworking

3 days per week

Sector

Energie

Keywords

You Career Advisor

Lena Vandecnocke
Lead Talent Management & Business Ops
l.vandecnocke@communityconsulting.be

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