Support Digital Workplace

Context

Une grande organisation recherche un Service Desk Engineer Senior afin d’assurer le support Digital Workplace auprès de ses utilisateurs métiers. Le consultant prendra en charge les incidents et demandes liés aux postes Windows 10, aux applications et aux équipements utilisateurs, depuis l’analyse jusqu’à la résolution ou l’escalade vers le niveau de support approprié.

Une présence sur le site de Gosselies au minimum 3 jours par semaine est obligatoire. Des déplacements ponctuels sur d’autres sites en Wallonie peuvent également être demandés.

Responsibilities

Assurer le support technique aux utilisateurs de la Digital Workplace sous Windows 10.
Prendre en charge les incidents, demandes d’intervention et demandes d’information.
Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2.
Analyser, résoudre et suivre les incidents jusqu’à leur clôture.
Escalader les incidents vers le niveau de support adéquat si nécessaire.
Préparer, livrer et configurer les postes de travail et équipements.
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de leur poste.
Installer et désinstaller des logiciels.
Coordonner les déménagements de matériel, le câblage et les retraits d’équipements avec les équipes concernées.
Mettre à jour la CMDB et assurer le suivi des assets.
Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles et instructions applicatives.
Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions.
Remonter les problèmes récurrents vers le Service Management lorsque nécessaire.
Intervenir ponctuellement sur d’autres sites en Wallonie.

Technical skills

Must have

Plus de 5 ans d’expérience en support Digital Workplace / Service Desk dans un environnement d’infrastructure ICT.
Bonne maîtrise de Windows 10.
Expérience confirmée en support utilisateurs niveau 1 et 2.
Expérience confirmée en staging, imaging et déploiement de desktops et laptops.
Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office.
Expérience prouvée dans une grande entreprise de plus de 2 000 utilisateurs.
Niveau de français C2 CEFR.
Capacité à travailler sur site à Gosselies au minimum 3 jours par semaine.
Capacité à se déplacer ponctuellement sur d’autres sites en Wallonie.
Esprit d’équipe.
Proactivité, esprit analytique, précision et rigueur.
Autonomie.
Bonne résistance au stress.
Très bonnes capacités de communication avec des interlocuteurs techniques et managériaux.

Should have

Bonne connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire de déploiement / packaging.
Permis de conduire et véhicule personnel, compte tenu de l’accessibilité du site de Gosselies.

Nice to have

Niveau d’anglais B1 ou supérieur.

Who we are

Community Consulting goes beyond traditional consulting; it’s all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence.

Transparency & Honesty : We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.

#COMMUNITEAM : Work independently, but never alone. Collective intelligence drives us further, faster.

Total Commitment : Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.

Guaranteed Efficiency : No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.

This is our DNA. This is how we make a difference.

Type

Permanent or Freelance

Contract

Full-time

Location

Gosselies

Homeworking

2 days per week

Sector

Energie

Keywords

You Career Advisor

Julie Huart

Talent Management Officer

j.huart@communityconsulting.be

Are you interested in this job offer ?

Back to all jobs