L’entreprise recherche un Service Desk Engineer afin de renforcer ses activités de support Digital Workplace. Il s’agit d’une mission à temps plein d’une durée estimée à un an, avec un démarrage dès que possible. Le rôle consiste principalement à résoudre les incidents et demandes de service provenant du métier, liés aux postes de travail Windows 10 et aux applications utilisateurs. Une partie du travail peut être effectuée en télétravail après concertation, mais une présence minimale de trois jours par semaine sur le site de Gosselies est obligatoire, avec des déplacements ponctuels sur d’autres sites en Wallonie.
Assurer le support aux utilisateurs de la Digital Workplace (Windows 10) conformément aux standards techniques
Prendre en charge les incidents, demandes de service et demandes d’information (incident management et request management)
Analyser, résoudre et assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture finale auprès des utilisateurs impactés
Escalader les incidents vers le niveau de support adéquat lorsque la résolution n’est pas possible dans un délai raisonnable
Préparer, livrer ou coordonner la livraison du matériel IT
Accompagner et assister les utilisateurs lors de leur arrivée et de la mise en place de leur poste de travail
Installer et désinstaller les logiciels
Coordonner avec les équipes concernées les déménagements, le câblage et le retrait de matériel
Gérer la CMDB et l’asset management
Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles et les instructions applicatives
Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations ou escalader vers le Service Management
Excellente connaissance des outils de déploiement et de packaging, notamment Intune
Excellente connaissance des environnements Windows 10
Expérience démontrée de plus de 5 ans en support Digital Workplace / Service Desk dans un environnement d’infrastructure ICT senior
Expérience confirmée en support utilisateurs de niveau 1 et 2
Expérience dans un contexte de grande entreprise (plus de 2 000 utilisateurs)
Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office
Maîtrise du français niveau C2 (CECR)
Fort esprit d’équipe et capacité à s’intégrer dans une équipe existante
Proactivité, esprit analytique, précision et rigueur dans le travail
Capacité à rester efficace et posé sous pression
Très bonnes capacités de communication, tant avec un management exécutif qu’avec des équipes techniques
Autonomie tout en étant capable de travailler de manière collaborative
Disponibilité pour une présence régulière sur site à Gosselies
Connaissance de l’anglais niveau B1
Permis de conduire et véhicule personnel pour les déplacements ponctuels
